1. Généralités
Chez AtlasPros, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un service de qualité. Toutefois, si vous rencontrez un problème, cette politique explique les conditions de remboursement.
2. Produits concernés
Nos produits sont des abonnements numériques (IPTV). Une fois activé, l’accès est immédiatement disponible.
3. Conditions de remboursement
Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :
- Vous rencontrez un problème technique majeur
- Notre équipe n’a pas pu résoudre le problème après assistance
- La demande est effectuée dans les 7 jours suivant l’achat
👉 Important :
Avant toute demande de remboursement, vous devez contacter notre support afin de tenter une résolution du problème.
4. Délais de remboursement
- Les demandes doivent être faites dans un délai maximum de 7 jours après l’achat
- Après ce délai, aucun remboursement ne sera possible
5. Montant du remboursement
Les remboursements peuvent être partiels selon le délai :
- Jour 1 : 100% (hors frais)
- Jour 2 : 75%
- Jour 5 : 50%
- Jour 7 : 25%
- Après 7 jours : aucun remboursement
⚠️ Des frais de traitement (environ 5%) peuvent être appliqués.
6. Cas non remboursables
Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :
- Problème lié à votre connexion internet
- Mauvaise configuration de votre appareil
- Demande sans raison valable
- Service déjà utilisé sans problème majeur
7. Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement :
- Contactez notre support
- Expliquez votre problème en détail
- Laissez notre équipe tenter de résoudre le problème
- Si aucune solution n’est trouvée, votre remboursement sera traité
8. Délai de traitement
- Les remboursements sont généralement effectués sous 20 jours ouvrables
- Selon les banques, cela peut prendre jusqu’à 90 jours
9. Contact
Pour toute demande :
- 📧 Email : support@atlaspros-fr.com
10. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment.